HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

TICKETS

Muss ich meinen Besuch online buchen oder kann ich die Eintrittskarten auch direkt im Museum kaufen?
Es wird allen Besuchern empfohlen, ihr Ticket online zu buchen. Es ist jedoch möglich, bei freien Kontingenten ein Ticket direkt an der Tageskasse zu kaufen.

 

Ich habe eine Eintrittskarte mit einer Anfangszeit, komme aber früher/später an: Ist das erlaubt?
Da die Shows zu bestimmten Zeiten Zeitslots beginnen, verpassen Sie möglicherweise den Anfang.

 

Kann ich mein(e) Online-Ticket(s) ändern?
Wir sind bemüht, Ihnen bei eventuellen Umbuchungen zu helfen, wenn Sie dies rechtzeitig durch eine Email an info@kunstkraftwerk-leipzig.com anzeigen. Wir können Ihnen nur dann ein neues Ticket anbieten, wenn ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit verfügbar sind. Dies gilt jedoch nicht für Sonderveranstaltungen.

 

Ich möchte mein Ticket stornieren, was muss ich tun?
Tickets für einen bestimmten Zeitslot können leider nicht erstattet werden.

 

Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Sie können Ihr Online-Ticket ausdrucken, müssen es aber nicht: Sie können Ihr Ticket (den QR-Code) auch auf einem mobilen Gerät zur Kontrolle am Museumseingang vorlegen.  Für ermäßigt gekaufte Tickets legen Sie am Einlass bitte unaufgefordert die Ermäßigungsberechtigung vor.

 

Ich habe meine Eintrittskarte nicht erhalten, aber das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, was soll ich tun?
Die E-Mail mit Ihren Tickets wurde möglicherweise in Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner verschoben. Wenn Sie Gmail verwenden, werden solche Nachrichten oft in einem speziellen Ordner für Werbung oder Spam abgelegt.
Sie werden jedoch für den gebuchten Zeitslot immer auch unter Ihrem Namen hinterlegt, sodass das Einlasspersonal Sie unter Ihrem Namen findet und Sie die Ausstellung besuchen können.

 

Ich kann meine Online-Buchung nicht abschließen.
Es kann verschiedene Gründe geben, die Sie daran hindern, Ihr Ticket online zu bestellen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und aktualisieren Sie die Webseite. Sie können es auch mit einem anderen Browser erneut versuchen. Manchmal kann es helfen, den Computer neu zu starten.

 

Gibt es eine Ermäßigung für Gruppen oder Lehrer?
Nein, das Kunstkraftwerk Leipzig bietet Ermäßigungen für Gruppen (ab 12 Personen je 10 € /Person) an. Sie können diese buchen, indem Sie eine Reservierung für einen Gruppenbesuch vornehmen.
Buchungen für Schulklassen fragen Sie bitte über folgende Email-Adresse an: info@kunstkraftwerk-leipzig.com.
Hierbei gilt: pro Schüler (bis 18 Jahre): 5,00 € /Schüler und je 12 Schüler kann eine Begleitperson kostenfrei eingelassen werden.

 

 

IHR BESUCH

Kann ich mein Gepäck bei Ihnen aufbewahren?
Während des regulären Museumsbesuchs gibt es keine Gepäckaufbewahrung oder Garderobe, bei einzelnen Sonderveranstaltungen ist möglicherweise eine Garderobe vorhanden.

 

Sind Haustiere im Museum erlaubt?
Im gesamten Haus sind Hunde oder andere Haustiere nicht erlaubt. Begleit- und Assistenzhunde sind mit dem entsprechenden Nachweis selbstverständlich erlaubt.

 

Wo befinden sich dieToiletten?
Toiletten und eine Wickelmöglichkeit befinden sich nur im Erdgeschoss. Bei besonderen und saisonalen Veranstaltungen stehen auch die Außentoiletten zur Verfügung.

 

Ist es erlaubt, in der Ausstellungen zu filmen oder zu fotografieren?
Ja! Sie können Ihren Besuch gerne aufzeichnen oder Fotos machen, allerdings nur für den persönlichen Gebrauch und ohne Blitz. Teilen Sie diese gerne mit uns unter @kunstkraftwerkleipzig und #kunstkraftwerkleipzig.
Bitte beachten Sie: andere Besucher dürfen durch das Fotografieren bzw. Filmen nicht gestört und deren Persönlichkeitsrechte nicht verletzt werden.

 

Wo kann ich während meines Museumsbesuches parken?
Am Haus stehen ca. 50 Parkplätzen zur Verfügung. Gelegentlich kann es jedoch zu Einschränkungen kommen und der Parkplatz kann aufgrund von Sonderveranstaltungen geschlossen sein.

 

Was ist im Museum zu beachten?
Wenn Sie an Epilepsie leiden oder zu Schwindelgefühl neigen, raten wir ihnen davon ab die Immersiven Shows zu besichtigen, da hier unter anderem auch Stroboskopeffekte vorkommen könnten.

 

 

SONDERVERANSTALTUNGEN

Benötige ich ein spezielles Ticket, um an Sonderveranstaltungen oder Nachtführungen teilzunehmen?
Sonderveranstaltungen, wie z. B. Night-Tour, DJ-Events sind über spezielle Tickets buchbar, die separat verkauft werden.

 

 

ZÜGANGLICHKEIT

Ist das Museum für Rollstuhlfahrer zugänglich?
Der Zugang zu den Hallen mit den immersiven Shows ist auch mit dem Rollstuhl zu erreichen, jedoch sind die Ausstellungen im Turm und Keller nicht für mobilitätseingeschränkte Personen zu erreichen.

 

Bekomme ich ermäßigten Eintritt, wenn ich einen Behindertenausweis habe?
Gegen Vorlage eines gültigen Behindertenausweises können Sie unser Museum zum ermäßigten Tarif besuchen. Wenn Sie das Merkzeichen B oder H in Ihrem Schwerbehindertenausweis haben, hat Ihre Begleitperson freien Eintritt.

 

Haben Sie barrierefreie Toiletten?
Ja, im Erdgeschoss befindet sich eine barrierefreie Toilette.

 

 

SHOP & CAFE

Verkaufen Sie im Museum auch Souvenirs?
In unserem Shop können Sie eine große Auswahl an Souvenirs wie Postkarten, Magnete, Bücher, Poster und vieles mehr erwerben.

 

Verkaufen Sie Speisen und Getränke?
Im Kunstkraftwerk gibt es eine Cafeteria, in der Sie Kaffee und kalte Getränke genießen können.
Während des “Mystery of Banksy” Ausstellung unsere neue Bar auf dem Freisitz bietet saisonal Getränke und Speisen an.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

TICKETS

Do I have to book my visit online or can I buy tickets directly at the museum?
All visitors are advised to book their ticket online. However, it is possible to buy a ticket directly at the box office if there is a free allocation.

 

I have a ticket with a start time but i will arrive earlier/later: Is it allowed?
Yes, it is allowed but, as shows start at specific time slots, you may miss the beginning.

 

Can I change my online ticket(s)?
We will be happy to assist you with any rebookings by emailing at info@kunstkraftwerk-leipzig.com. Please remind that we can only offer you a new ticket for an available different date and time. However, this does not apply to special events.

 

I want to cancel my ticket, what do I have to do?
Unfortunately, tickets for a specific time slot cannot be refunded.

 

Do I have to print out my ticket?
You can print out your online ticket, but you don’t have to: You can also present your ticket (the QR code) on a Mobile Device for inspection at the Museum entrance. For tickets purchased at a reduced rate, please remind to present your discount certificate.

 

I have not received my ticket but the money has been debited from my account, what should I do?
The email with your tickets may have been moved to your spam or junk mail folder. If you use Gmail, such messages are often placed in a special folder for advertising or spam. However, admission to the exhibitions is always possible under your name for the time slot you booked.

 

I cannot complete my online booking: What should i do?
There may be several reasons that prevent you from ordering your ticket online. Check your internet connection and refresh the website. You can also try again with a different browser. Sometimes it can help to restart your computer.

 

Is there a discount for groups or teachers?
No, Kunstkraftwerk Leipzig offers reductions for groups (from 12 people € 10 /person each). You can book these by making a reservation for a group visit.
Please enquire about bookings for school classes via the following email address: info@kunstkraftwerk-leipzig.com.
It applies to: pro student (up to 18 years): 5,00 € /student and for every 12 students one accompanying person can be admitted free of charge.

 

YOUR VISIT

Can I store my luggage in the Museum?
There is no luggage storage or cloakroom during regular museum visits, a cloakroom may be available for individual special events.

 

Are pets allowed in the Museum?
Dogs or other pets are not allowed anywhere in the building. Companion and assistance dogs are, of course, allowed with appropriate proof.

 

Where can i find the toilets?
Toilets and baby changing facilities are located on the ground floor only. During special and seasonal events, the outside toilets are also available.

 

Is it allowed to film or take photographs in the exhibitions?
Yes! You are welcome to record your visit or take photos, but only for personal use and without flash. Feel free to share them with us under @kunstkraftwerkleipzig and #kunstkraftwerkleipzig.
Please note: other visitors must not be disturbed by taking photos or filming and their privacy must not be violated.

 

Where can I park during my visit to the museum?
There are about 50 parking spaces available at the museum. Occasionally, however, there may be restrictions and the car park may be closed due to special events.

 

What do I have to keep in mind during my visit?
If you suffer from epilepsy or are prone to vertigo, we advise you not to visit the immersive shows as there may be stroboscopic effects among other things.

 

SPECIAL EVENTS

Do I need a special ticket to attend special events or night tours?
Special events, e.g. Night Tour, DJ events can be booked via special tickets, which are sold separately.

 

ACCESSIBILITY

Is the museum wheelchair accessible?
Access to the halls with the immersive shows is accessible by wheelchair, but the exhibitions in the tower and basement are not accessible to mobility-impaired persons.

 

Do I get reduced admission if I have a disabled pass?
You can visit our museum at a reduced rate on presentation of a valid disabled person’s pass. If you have the mark B or H on your severely disabled pass, your accompanying person has free admission.

 

Do you have barrier-free toilets?
Yes, there is a barrier-free toilet on the ground floor.

 

 

SHOP & CAFE

Do you sell souvenirs in the museum?
In our shop you can buy a wide range of souvenirs such as postcards, magnets, books, posters and much more.

 

Do you sell food and drinks?
There is a cafeteria in the Entrance where you can enjoy coffee and cold drinks.
During the “Mystery of Banksy” exhibition our new bar on the outdoor seating area offers seasonal drinks and food.